Utilisation du service

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales (« Conditions », « Conditions générales ») avant d’utiliser le site Web https://renatecosmetics.com,fr (le « Service ») exploité par Renate Cosmetics. (« nous » ou « notre »).

Votre accès et votre utilisation du Service sont conditionnés par votre acceptation et votre respect des présentes Conditions. Ces Conditions s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs, acheteurs et autres personnes qui accèdent ou utilisent le Service.

En accédant et en utilisant ce service, vous acceptez et acceptez d’être lié par nos termes et conditions de service. De plus, lors de l’utilisation de ces services particuliers, vous serez soumis à toutes les directives ou règles affichées applicables à ces services. Toute participation à ce service vaudra acceptation de cet accord. Si vous n’acceptez pas de respecter ce qui précède, veuillez ne pas utiliser ce service.

Politique de paiement

Les méthodes de paiement acceptées sont les paiements en espèces à la livraison, MTN Mobile Money, AirtelTigo, Vodafone Cash, les paiements par carte de crédit et de débit. Les paiements par carte de crédit et de débit sont traités par un tiers, sur des serveurs très sécurisés.

Politique d’expédition et de livraison

Les marchandises commandées via ce site Web seront livrées au client au Ghana, au Togo, au Bénin, en Côte d’Ivoire, au Nigeria, au Burkina Faso, au Mali, au Sénégal et au Gabon.

Vous pouvez demander une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle ou de facturation en la sélectionnant lors de l’achat, à condition qu’elle reste dans les zones de livraison comme indiqué ci-dessus.

La livraison sera effectuée par courrier standard pendant les heures normales de bureau, du lundi au samedi. Toutes les commandes passées avant 12h00 seront remises à notre transporteur préféré le même jour et livrées le même jour pour toutes les capitales nationales et 3 à 5 jours ouvrables en dehors des capitales nationales. Nous ne livrons pas de marchandises aux boîtes postales.

Veuillez noter : bien que notre objectif soit de livrer dans les délais mentionnés ci-dessus, les dates de livraison ne sont pas garanties car les expéditions sont traitées par des tiers. Les heures limites de commande ne sont fournies qu’à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards causés par l’autorisation de paiement. Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois les articles expédiés.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays, de la destination, du poids de l’article et des paramètres associés. Les frais de livraison appropriés apparaîtront automatiquement dans votre panier.

Taxes et droits
Les taxes et droits sont calculés en fonction de votre pays, de votre destination, du poids de l’article et des paramètres associés. Les frais de livraison sont TTC et incluent tous les frais liés à l’expédition de la commande à l’adresse demandée.

Suivi des expéditions

Vous pourrez peut-être suivre votre envoi en utilisant le lien qui vous a été envoyé par e-mail. Notez que le lien de suivi devient disponible dans les 24 heures à partir du moment où le transporteur récupère votre colis.

Politique de retour

Si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement complet ou échanger le produit contre un autre, qu’il soit similaire ou non.

Vous pouvez retourner un produit jusqu’à 30 jours à compter de la date d’achat.

Tout produit que vous retournez doit être dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Veuillez conserver le reçu.

Comment retourner un article

Emballez l’article, imprimez le reçu reçu lors de l’achat et ajoutez-le à l’article. Retournez votre article à Renate Cosmetics. Remplissez notre formulaire de retour et de remboursement avec les détails indiqués.

Remboursements

Une fois que nous recevons votre article, un remboursement est effectué immédiatement. Si vous avez annulé un article pour le ramassage et qu’il vous a été facturé, nous initierons votre remboursement immédiatement après que vous ayez soumis votre demande d’annulation. Le traitement de votre remboursement dépend de votre mode de paiement d’origine :

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

Les produits achetés dans la boutique Renate Cosmetics à l’aide d’une carte cadeau vous seront remboursés sous forme de carte cadeau par email.